.
   
  English     Español     Deutsch     Русский язык
 
 
Русский язык >> Главная >> Управленческий консалтинг
 
   
   
   
   
  Гибраалтар     Испания     Швейцария     Германия     Россия
 
Управленческий консалтинг
 

Принципы качества
Качество управленческого консалтинга в первую очередь зависит от личной и профессиональной компетенции задействованных консультантов и сотрудников. Центральную роль играют при этом организация управленческого консалтинга и способ решения поставленных задач и требований. Поэтому наша компания считает своим долгом для обеспечения качества консультаций самостоятельно определять и постоянно контролировать объем организационных мер.

Независимость и нейтральность
Консультант обязан выполнять свои задачи, руководствуясь принципом независимости и исключительно профессиональными правилами. В отношении результата консультаций ему запрещено действовать по каким-либо другим правилами, а также под влиянием заказчика или третьих лиц. Особенно при составлении экспертизы консультант обязан занимать нейтральную позицию, исключение составляют случаи, когда стороны уведомлены о том, что речь идет об экспертизе, учитывающей интересы одной из сторон. Консультанту следует прекратить свою деятельность в случае, если существует опасение предвзятости при выполнении заказа. В случае конфликта интересов консалтинговые услуги не оказываются.

Прием и выполнение заказа
При проведении любой консультации следует учитывать, что к выполнению принимаются и обрабатываются лишь те заказы, которые в плане содержания, кадрового обеспечения и в установленных временных рамках могут быть выполнены надлежащим образом. Следует обратить внимание на то, что в консультациях задействованы исключительно сотрудники, отвечающие выше названным критериям.

Квалификация и информированность
Выполнение размещенных заказов на управленческий консалтинг решающим образом зависит от квалификации и информированности сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ответственность за выполнение заказа может быть передана сотрудникам только в том случае, если они обладают необходимой квалификацией. Требуется гарантировать это путем проверки личностных и профессиональных качеств сотрудника при приеме на работу, проведения регулярных аттестаций сотрудников, обеспечения необходимых мер по обучению и повышению квалификации сотрудников.

Общее планирование пакета заказов
Путем конкретного оперативного планирования пакета заказов на проведение консультаций и планирования выполнения отдельных заказов необходимо создать условия, в которых принятые и ожидаемые заказы могут быть выполнены надлежащим образом и в установленные сроки. По каждому заказу необходимо составить детальный рабочий план, содержащий отдельные задачи, а также требования к качеству последних. При общем планировании необходимо учесть и проконтролировать начало и продолжительность выполнения заказов и связанные с этим в количественном и качественном плане кадровые ресурсы, а также спланировать резервы времени. После завершения проектов необходимо провести итоговую калькуляцию и разбор действий, а также обработать их результаты.  

Профессиональные и организационные инструкции и вспомогательные средства
При выполнении заказа на проведение консультаций необходимо обеспечить добросовестное соблюдение сотрудником, занятым на консультации, законов, профессиональных правил и направлений. Наряду с необходимой информацией и надзором этой цели служат также письменные инструкции. Следование профессиональным и организационным инструкциям необходимо контролировать надлежащим образом. Объем и форма изложения инструкций зависят от соответствующей консультации. Организационные инструкции должны касаться целенаправленного выполнения заказов, документации по последним, а также передачи результатов консультаций в требуемой форме.

Обеспечение качества при выполнении отдельных заказов на проведение консультаций
Сотрудник, отвечающий за выполнение заказа на проведение консультаций, обязан с момента приема заказа обеспечить путем целенаправленного оперативного планирования проведение консультации в необходимом объеме и требуемой форме. Текущий контроль выполнения заказа, просмотр результатов консультаций, квалификация задействованного сотрудника, информированность о консультируемом предприятии и отрасли, наличие у руководителя проекта опыта руководства, уместное планирование сроков, уместное назначение сроков выполнения задач, учет резервов времени.

Инструкции по проведению консультаций
Руководитель проекта, ответственный за выполнение заказа на проведение консультаций, обязан путем структурированных и однозначных указаний ознакомить сотрудников с их задачами и указать на степень их ответственности. В случае, если в работу по проекту вовлекаются сотрудники клиента, необходимо оговорить с клиентом уровень их квалификации и степень ответственности, а также письменно зафиксировать последние в качестве дополнения к заказу. Инструкции по проведению консультаций необходимо составлять таким образом, чтобы они обеспечивали целенаправленное проведение консультационных действий, достаточный объем документации по консультационным действиям и результатам, а также надлежащую отчетность.

Контроль работ по выполнению заказов на проведение консультаций
Руководитель проекта, ответственный за выполнение заказа на проведение консультаций, обязан участвовать в выполнении заказа в объеме, позволяющем ему составить собственное стойкое мнение. Он обязан обеспечить надлежащий контроль и руководство своими сотрудниками. В случае передачи части контрольных функций при выполнении крупных заказов другим сотрудникам руководитель обязан обратить особое внимание на квалификацию последних и их пригодность для выполнения настоящих задач. Руководитель проекта обязан удостовериться в том, что все задействованные в консультациях сотрудники обладают необходимыми профессиональными навыками и способностью к вынесению суждения, что сотрудники понимают и надлежащим образом исполняют инструкции, что фактическое выполнение заказа соответствует поставленной задаче.

Просмотр документации по заказам на проведение консультаций
Руководителю проекта, ответственному за выполнение заказа на проведение консультаций, или другому сотруднику, обладающему достаточным профессиональным опытом, следует, по возможности еще до завершения консультационных услуг, провести оценку работы задействованных в консультациях сотрудников, а также документации по течению и результатам консультаций на предмет их соответствия требованиям.   Просмотр результатов консультаций с привлечением второго лица на предмет, насколько выполнение заказа соответствует поставленной в консультации задаче, насколько документация по консультационным действиям отвечает необходимым нормам, была ли достигнута цель консультации, а также логический контроль результатов консультаций.

Надзор
С целью обеспечения выполнения принятых в управленческом консалтинге качественных критериев необходимо надлежащим образом осуществлять внутренний надзор за системой обеспечения качества, в частности сопоставлять организацию управленческого консалтинга и выполнение отдельных заказов на проведение консультаций с действующими нормами качества. Организация регулярного надзора.

 
 
 
 
.
© 2007 Oliver Scheib & Partner Limited   ·   Выходные данные  |  Оглавление  |  Успех – это…  |  Условия заключения сделки